a
b
c
d
Ведущий специалист в Кирове
Должность:
Ведущий специалист
Желаемая зарплата:
от 20000 руб.
Город:
Киров
Образование:
Высшее
Тип работы:
Полная занятость
Место работы:
Не важно
График работы:
Полный рабочий день
Последнее обновление:
03.02.2017
О соискателе
ФИО:
Каплан Юлия Константиновна
Образование:
Высшее
Возраст:
35 лет
Пол:
Женский
Профессиональные навыки
Личные качества: Исполнительность.
Ответственность.
Отзывчивость.
Стремление к повышению профессионального уровня
Профессиональные качества: Умение вести деловую перепику. Наличие организаторских навыков. Опыт обучения персонала. Контроль исполнения решений. Умение выступать перед публикой.
Уверенный пользователь ПК, знание программ MS Office, уровень знаний английского языка Pre-intermediate.
Ответственность.
Отзывчивость.
Стремление к повышению профессионального уровня
Профессиональные качества: Умение вести деловую перепику. Наличие организаторских навыков. Опыт обучения персонала. Контроль исполнения решений. Умение выступать перед публикой.
Уверенный пользователь ПК, знание программ MS Office, уровень знаний английского языка Pre-intermediate.
Опыт работы
Период работы:
02 2013 - 08 2016
Должность:
Начальник сектора службы технической поддержки информационных систем
Работодатель:
ГУП "Центр информационных технологий" Республики Татарстан
Должностные обязанности и достижения:
Обработка аудио- и видеообращений граждан. Работа в Oktell, Radmin, Outlook, JIRA, бэк-офисах систем Электронного правительства. Техническая поддержка пользователей портала Государственных и муниципальных услуг РТ https://uslugi.tatarstan.ru. Техническая поддержка сотрудников Органов Государственной Власти РТ по вопросам использования таких сервисов как: "Система межведомственного электронного взаимодействия" (СМЭВ), "Государственный кадастр недвижимости" (ГКН), "Народный контроль", "Государственные услуги по РТ", "Единая Государственная Информационная Система "Электронное здравоохранение Республики Татарстан", "Электронное образование РТ", "Электронная очередь".
Работа с инцидентами. Обучение новых сотрудников. Пополнение Базы Знаний. Решение организационных вопросов. Контроль качества работы операторов. Взаимодействие с техническими специалистами, разработчиками. Создание отчетов по инцидентам.Выступление на совещаниях. Работа в Электронном документообороте.Распределение ресурсов операторов (количество сотрудников на ту или иную линию).Ведение ежемесячной общей статистики по направлению.Ежемесячные аналитические отчеты по работе сектора.Подготовка регламентов, инструкций работы, схема работы.Информирование вышестоящего руководства о выявленных ошибках в продуктах проекта.Постановка целей, задач, определение приоритетов.Прогнозирование объемов работ на последующий период.Проведение анализа звонка, выявление ошибок, оценка по строго определенным критериям.Подготовка информации для официальных ответов.Разработка и описание процесса приема обращений.Проведение тестирования услуг и сервисов, выявление ошибок в работе систем.Решение сложных обращений.
Работа с инцидентами. Обучение новых сотрудников. Пополнение Базы Знаний. Решение организационных вопросов. Контроль качества работы операторов. Взаимодействие с техническими специалистами, разработчиками. Создание отчетов по инцидентам.Выступление на совещаниях. Работа в Электронном документообороте.Распределение ресурсов операторов (количество сотрудников на ту или иную линию).Ведение ежемесячной общей статистики по направлению.Ежемесячные аналитические отчеты по работе сектора.Подготовка регламентов, инструкций работы, схема работы.Информирование вышестоящего руководства о выявленных ошибках в продуктах проекта.Постановка целей, задач, определение приоритетов.Прогнозирование объемов работ на последующий период.Проведение анализа звонка, выявление ошибок, оценка по строго определенным критериям.Подготовка информации для официальных ответов.Разработка и описание процесса приема обращений.Проведение тестирования услуг и сервисов, выявление ошибок в работе систем.Решение сложных обращений.
Образование
Название учебного заведения:
«Волгоградский государственный технический университет»
Факультет:
Технологии пищевых производств